Получается, что билеты они продали, а вылететь не разрешили. Это обстоятельство вынудило ее пожаловаться на услуги компании. Женщина планировала отправиться из Стамбула в Канкун, при этом пересадка была запланирована во Франкфурте. Тем не менее, на транзитный рейс она так и не была допущена. Несостоявшаяся пассажирка утверждает, что такая история произошла с ней лишь потому, что она – обладательница российского паспорта. 
По словам представителей авиакомпании, она даже не планирует оказывать услуги всем, у кого российский паспорт. Причем россиянка говорит, что они якобы имеют такое право, хоть оно и странное. Причем она также утверждает, что она – далеко не единственная, кому «не повезло». С ней было человек 30, причем даже пассажиры с маленькими детьми. Кстати, сейчас россияне получают отказы в полете практически ежедневно.
